Preguntas más frecuentes
¡Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de nuestra tienda en línea! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compras, pagos, envíos y devoluciones. Si no encuentra la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
¿Cuáles son los detalles de la transferencia?
Los detalles de la transferencia se pueden encontrar aquí.
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
Registrar una cuenta no es obligatorio, pero le recomendamos que lo haga ya que le permite realizar un seguimiento de su pedido, ver su historial de compras, recibir descuentos para clientes habituales y participar en concursos.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta de la tienda, ¿qué debo hacer?
Primero, intenta iniciar sesión nuevamente porque el error más común son errores tipográficos en el nombre de usuario o la contraseña. Recuerda que la tienda distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que comprueba que la tecla “BLOQ MAYÚS” no esté activada. Si desea generar una nueva contraseña, haga clic aquí. Si aún no puede iniciar sesión, comuníquese con nosotros por teléfono o correo electrónico.
¿Cuándo enviarán el pedido?
Enviamos todos los pedidos de forma continua. Normalmente, nos toma 24 horas empacar y enviar su paquete dependiendo del tamaño del pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí. Para ello, por favor llame al +48 604 594 956
El mensajero entregó el paquete pero no estaba en casa, ¿qué debo hacer?
Si el primer intento de entrega no tiene éxito, el mensajero se pondrá en contacto con usted por teléfono (utilizando el número de teléfono proporcionado en el pedido) para acordar una segunda fecha de entrega. También puedes consultar el correo electrónico de la empresa de transporte que proporciona un número de teléfono directamente al mensajero.
Mi paquete está dañado. ¿Qué hacer?
Esto sucede muy raramente, pero si el paquete está dañado, comuníquese con nuestra oficina de atención al cliente; nos encargaremos del resto. El paquete permanece con usted hasta que se resuelva el asunto.
Recibí un paquete dañado, pero no tengo un informe de daños.
En tal situación, comuníquese inmediatamente con nuestra oficina de atención al cliente: nos encargaremos del resto.
¿Puedo devolver productos comprados?
Si desea devolver o cambiar un producto, comuníquese con nosotros dentro de los 100 días posteriores a la recepción de su envío y le indicaremos cómo hacerlo. Tenga en cuenta que el producto debe estar intacto, con el embalaje completo y todas las etiquetas. Puede encontrar más información sobre las devoluciones aquí
¿Cómo hago un pedido?
Para realizar un pedido, explore los productos en nuestro sitio web, agregue su selección a su carrito, luego proceda al pago para ingresar sus datos de contacto, elegir su método de entrega y pago. Puede encontrar instrucciones detalladas aquí.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, después de realizar tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá rastrear el estado de tu envío en el sitio web de la empresa de mensajería.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos varios métodos de pago como tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, contra reembolso, PayPal, Przelewy24, Stripe, Google Pay y Apple Pay. Las opciones disponibles pueden variar según el país. Puede encontrar información detallada aquí.
¿Cuales son los costos de envio?
Los gastos de envío dependen del método de envío elegido, del peso y dimensiones del envío y del país de destino. Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de pedido, antes de que se confirme el mismo. Puede encontrar información detallada aquí.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o no conforme a la descripción?
Si ha recibido un artículo dañado o no conforme a la descripción, comuníquese con nosotros lo antes posible y trabajaremos para resolver el problema lo más rápido posible. Podemos ofrecer un cambio, reparación o reembolso.