Devoluciones y quejas

DEVOLUCIONES Y QUEJAS

Gracias por elegir nuestra tienda online. Confiamos en la calidad de los productos que ofrecemos, pero somos conscientes de que en ocasiones puede ser necesaria una devolución o una reclamación. Para facilitar este proceso hemos preparado la siguiente información.

 

Devoluciones:

Si por alguna razón no está satisfecho con el producto adquirido, tiene derecho a devolver la mercancía dentro de los 100 días siguientes a la recepción del envío. Para realizar una devolución, siga los pasos a continuación:

  1. Haga clic aquí para descargar el formulario de devolución.
  2. Por favor complete el formulario e inclúyalo junto con el envío de los productos devueltos. La tienda online no se hace responsable de la pérdida de un envío de devolución. Tenga en cuenta que los productos deben devolverse dentro de los 100 días posteriores a la recepción del envío. 
  3. Envíe el producto a la siguiente dirección:
    DREWDON Adam Kołosowski, ul. Oleśnicka 4, 55-106 Zawonia, Polonia
  4. Después de recibir el envío y comprobar el estado del producto, reembolsaremos los fondos a la cuenta indicada en un plazo de 14 días hábiles.

Tenga en cuenta que el producto debe devolverse en su embalaje original, sin daños y sin mostrar signos de uso.

 

Quejas:

En caso de daño o defecto del producto, usted tiene derecho a presentar una reclamación. Para ello, siga los pasos a continuación:

  1. Contáctenos por correo electrónico a: drewdon.mateusz@gmail.com o mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web.
  2. En el mensaje, proporcione su número de pedido, nombre, dirección de correo electrónico y una descripción del defecto del producto. Incluya también fotografías que muestren el daño o defecto.
  3. Nos comunicaremos con usted dentro de las 48 horas para discutir los próximos pasos. Dependiendo de la situación, podemos ofrecer un reemplazo, reparación o reembolso del producto.

 

Recuerde que, de acuerdo con la legislación aplicable, tiene 2 años a partir de la fecha de compra para informar un defecto en un producto.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre devoluciones y quejas, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente. ¡Estamos a tu disposición y estaremos encantados de ayudarte!