FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de notre boutique en ligne ! Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les achats, les paiements, la livraison et les retours. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Quels sont les détails du transfert ?
Les détails du transfert peuvent être trouvés ici.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
L'enregistrement d'un compte n'est pas obligatoire, mais nous vous encourageons à le faire car cela vous permet de suivre votre commande, de consulter votre historique d'achat, de bénéficier de remises clients régulières et de participer à des concours.

Je ne peux pas me connecter à mon compte boutique, que dois-je faire ?
Tout d'abord, essayez de vous reconnecter, car l'erreur la plus courante est une faute de frappe dans le login ou le mot de passe. N'oubliez pas que le magasin fait la distinction entre les lettres majuscules et minuscules, vérifiez donc si « CAPS LOCK » n'est pas activé. Si vous souhaitez générer un nouveau mot de passe, cliquez ici. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Quand allez-vous expédier la commande ?
Nous expédions toutes les commandes de manière continue. En règle générale, il nous faut 24 heures pour emballer et expédier votre colis en fonction de la taille de la commande.

Puis-je récupérer ma commande en personne ?
Oui. Pour cela, veuillez appeler le +48 604 594 956

Le coursier a livré le colis mais je n'étais pas à la maison, que dois-je faire ?
Si la première tentative de livraison échoue, le transporteur vous contactera par téléphone (en utilisant le numéro de téléphone fourni dans la commande) pour convenir d'une deuxième date de livraison. Vous pouvez également consulter l'e-mail de la société de transport qui fournit un numéro de téléphone directement au coursier.

Mon colis est endommagé. Ce qu'il faut faire ?
Cela arrive très rarement, mais si le colis est endommagé, veuillez contacter notre service client-nous nous occuperons du reste. Le colis reste avec vous jusqu'à ce que le problème soit résolu.

J'ai reçu un colis endommagé, mais je n'ai pas de rapport de dommage.
Dans une telle situation, veuillez contacter immédiatement notre service client-nous nous occuperons du reste.

Puis-je retourner les produits achetés ?
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez nous contacter dans les 100 jours suivant la réception de votre envoi et nous vous indiquerons comment procéder. Veuillez noter que le produit doit être intact, avec son emballage complet et toutes les étiquettes. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les retours ici

Comment passer une commande ?
Pour passer commande, parcourez les produits sur notre site, ajoutez votre sélection à votre panier, puis passez à la caisse pour saisir vos coordonnées, choisir votre mode de livraison et de paiement. Vous trouverez des instructions détaillées ici.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site Web de la société de messagerie.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons différents modes de paiement tels que la carte de crédit/débit, le virement bancaire, le paiement à la livraison, PayPal, Przelewy24, Stripe, Google Pay et Apple Pay. Les options disponibles peuvent varier selon les pays. Vous trouverez des informations détaillées ici.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d'expédition dépendent du mode d'expédition choisi, du poids et des dimensions de l'envoi et du pays de destination. Les frais de livraison seront affichés lors du processus de commande, avant que votre commande ne soit confirmée. Vous trouverez des informations détaillées ici.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou non conforme à la description ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dès que possible et nous travaillerons pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous pouvons vous proposer un échange, une réparation ou un remboursement.