Retours et réclamations

RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Merci d'avoir choisi notre boutique en ligne. Nous sommes confiants dans la qualité des produits que nous proposons, mais nous sommes conscients que parfois un retour ou une réclamation peut être nécessaire. Pour faciliter ce processus, nous avons préparé les informations ci-dessous.

 

Retours :

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, vous avez le droit de retourner la marchandise dans les 100 jours suivant la réception de l'envoi. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour.
  2. Veuillez remplir le formulaire et l'inclure avec l'envoi des produits retournés. La boutique en ligne n'est pas responsable de la perte d'un envoi de retour. Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans les 100 jours suivant la réception de l'expédition.  
  3. Envoyez le produit à l'adresse suivante :
    DREWDON Adam Kołosowski, ul. Oleśnicka 4, 55-106 Zawonia, Pologne
  4. Après avoir reçu l'envoi et vérifié l'état du produit, nous rembourserons les fonds sur le compte indiqué dans les 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non endommagé et ne présentant aucun signe d'utilisation.

 

Plaintes :

En cas de dommage ou de défaut du produit, vous avez le droit de faire une réclamation. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous par email à : drewdon.mateusz@gmail.com ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site internet.
  2. Dans le message, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom, votre adresse e-mail et une description du défaut du produit. Incluez également des photos montrant les dommages ou le défaut.
  3. Nous vous contacterons dans les 48 heures pour discuter des prochaines étapes. Selon la situation, nous pouvons proposer un remplacement du produit, une réparation ou un remboursement.

 

N'oubliez pas que, conformément à la loi applicable, vous disposez de 2 ans à compter de la date d'achat pour signaler un défaut d'un produit.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours et les réclamations, veuillez contacter notre service client. Nous sommes à votre disposition et serons heureux de vous aider !