Domande frequenti
Benvenuti alla pagina FAQ del nostro negozio online! Qui troverai le risposte alle domande più frequenti su acquisti, pagamenti, consegne e resi. Se non trovi la risposta alla tua domanda, contattaci e saremo lieti di aiutarti.
Quali sono i dettagli del trasferimento?
I dettagli sul trasferimento sono disponibili qui.
Devo creare un account per effettuare un ordine?
La registrazione di un account non è obbligatoria, ma ti invitiamo a farlo poiché ti consente di monitorare il tuo ordine, visualizzare la cronologia degli acquisti, ricevere sconti riservati ai clienti abituali e partecipare ai concorsi.
Non riesco ad accedere al mio account del negozio, cosa devo fare?
Per prima cosa, prova ad accedere nuovamente perché l'errore più comune è l'errore di battitura nel nome utente o nella password. Ricorda che lo store distingue tra lettere maiuscole e minuscole, quindi controlla che il "BLOC MAIUSC" non sia attivo. Se vuoi generare una nuova password, clicca qui. Se ancora non riesci ad accedere, contattaci telefonicamente o via e-mail.
Quando verrà spedito l'ordine?
Spediamo tutti gli ordini regolarmente. Solitamente ci vogliono 24 ore per imballare e spedire il tuo pacco, a seconda delle dimensioni dell'ordine.
Posso ritirare il mio ordine di persona?
SÌ. A questo scopo, si prega di chiamare il numero +48 604 594 956
Il corriere ha consegnato il pacco ma non ero a casa, cosa devo fare?
Se il primo tentativo di consegna non va a buon fine, il corriere ti contatterà telefonicamente (utilizzando il numero di telefono fornito nell'ordine) per concordare una seconda data di consegna. Puoi anche controllare l'e-mail della compagnia di trasporto che fornisce un numero di telefono direttamente al corriere.
Il mio pacco è danneggiato. Cosa fare?
Ciò accade molto raramente, ma se il pacco risulta danneggiato, contatta il nostro servizio clienti: penseremo noi al resto. Il pacco rimarrà con te finché la questione non sarà risolta.
Ho ricevuto un pacco danneggiato, ma non ho un rapporto sui danni.
In una situazione del genere, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti: penseremo noi a tutto il resto.
Posso restituire i prodotti acquistati?
Se desideri restituire o cambiare un prodotto, contattaci entro 100 giorni dalla ricezione della spedizione e ti spiegheremo come fare. Si prega di notare che il prodotto deve essere integro, con l'imballaggio completo e tutte le etichette. Puoi trovare maggiori informazioni sui resi qui
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine, sfoglia i prodotti sul nostro sito web, aggiungi la tua selezione al carrello, quindi procedi alla cassa per inserire i tuoi dati di contatto, scegliere il metodo di consegna e di pagamento. Qui puoi trovare istruzioni dettagliate.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento che ti consentirà di monitorare lo stato della consegna sul sito web del corriere.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito/debito, bonifico bancario, contrassegno, PayPal, Przelewy24, Stripe, Google Pay e Apple Pay. Le opzioni disponibili possono variare in base al Paese. Potete trovare informazioni dettagliate qui.
Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione dipendono dal metodo di spedizione scelto, dal peso e dalle dimensioni della spedizione e dal Paese di destinazione. Le spese di spedizione verranno visualizzate durante il processo di ordinazione, prima della conferma dell'ordine. Potete trovare informazioni dettagliate qui.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o non conforme alla descrizione?
Se hai ricevuto un articolo danneggiato o non conforme alla descrizione, contattaci il prima possibile e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Possiamo offrire una sostituzione, una riparazione o un rimborso.