FAQ

Vítejte na stránce s častými dotazy (FAQ) našeho internetového obchodu! Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se nákupů, plateb, doručení a vrácení zboží. Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.

Jaké jsou podrobnosti o převodu?
Podrobnosti o přestupu naleznete zde.

Musím si pro odeslání objednávky vytvořit účet?
Registrace účtu není povinná, ale doporučujeme vám ji založit, protože vám umožní sledovat vaše objednávky, prohlížet si historii nákupů, získávat slevy pro pravidelné zákazníky a účastnit se soutěží.

Nemohu se přihlásit ke svému účtu v obchodě, co mám dělat?
Nejprve se zkuste znovu přihlásit, protože nejčastější chybou jsou překlepy v přihlašovacím jméně nebo hesle. Nezapomeňte, že obchod rozlišuje velká a malá písmena, proto zkontrolujte, zda není zapnutý „CAPS LOCK“. Pokud chcete vygenerovat nové heslo, klikněte sem. Pokud se stále nemůžete přihlásit, kontaktujte nás prosím telefonicky nebo e-mailem.

Kdy odešlete objednávku?
Všechny objednávky odesíláme průběžně. Zabalení a odeslání vašeho balíku nám obvykle trvá 24 hodin, v závislosti na velikosti objednávky.

Mohu si svou objednávku vyzvednout osobně?
Ano. Za tímto účelem volejte prosím na číslo +48 604 594 956

Kurýr doručil balík, ale já nebyl doma, co mám dělat?
Pokud se první pokus o doručení nepodaří, kurýr vás bude telefonicky kontaktovat (na telefonním čísle uvedeném v objednávce) a domluví si s vámi druhý termín doručení. Můžete si také zkontrolovat e-mail od přepravní společnosti, která kurýrovi poskytne telefonní číslo přímo.

Můj balíček je poškozený. Co dělat?
K tomu dochází velmi zřídka, ale pokud je balík poškozen, kontaktujte prosím naši zákaznickou linku – o zbytek se postaráme my. Balík zůstane u vás, dokud nebude záležitost vyřešena.

Obdržel(a) jsem poškozený balík, ale nemám protokol o poškození.
V takové situaci prosím neprodleně kontaktujte naši zákaznickou linku – o zbytek se postaráme my.

Mohu vrátit zakoupené produkty?
Pokud chcete vrátit nebo vyměnit produkt, kontaktujte nás prosím do 100 dnů od doručení zásilky a my vás budeme instruovat, jak to provést. Upozorňujeme, že výrobek musí být neporušený, s kompletním balením a všemi štítky. Více informací o vrácení zboží naleznete zde

Jak mohu zadat objednávku?
Chcete-li odeslat objednávku, prohlédněte si produkty na našich webových stránkách, přidejte svůj výběr do košíku a poté pokračujte k pokladně, kde zadáte své kontaktní údaje, zvolíte způsob doručení a platby. Podrobné pokyny naleznete zde.

Mohu sledovat svou objednávku?
Ano, po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování, které vám umožní sledovat stav doručení na webových stránkách kurýrní společnosti.

Jaké platební metody jsou k dispozici?
Přijímáme různé platební metody, jako jsou kreditní/debetní karty, bankovní převod, platba na dobírku, PayPal, Przelewy24, Stripe, Google Pay a Apple Pay. Dostupné možnosti se mohou v jednotlivých zemích lišit. Podrobné informace naleznete zde.

Jaké jsou náklady na dopravu?
Náklady na dopravu závisí na zvoleném způsobu dopravy, hmotnosti a rozměrech zásilky a zemi určení. Cena dopravy bude zobrazena během procesu objednávání, před potvrzením vaší objednávky. Podrobné informace naleznete zde.

Co mám dělat, když obdržím poškozený nebo nepopsaný produkt?
Pokud jste obdrželi poškozenou nebo neodpovídající popisu položku, kontaktujte nás prosím co nejdříve a my se budeme snažit problém co nejrychleji vyřešit. Můžeme vám nabídnout výměnu, opravu nebo vrácení peněz.